FC2ブログ

苦情の決断

会社やお店には色んな部署があって、
それぞれの担当者の方がいるわけですが、
本当に大変だろうな~と思うのがクレーム対応の担当者の方ですよね。


こちらに百%落ち度があるのなら、
それは謝って当然のわけですが、中にはわけの判らない言いがかりや、
理不尽な因縁をつけてくるような方々がいます。
いわゆる【クレーマー】と呼ばれる人たちですね。


担当者が言い返してこないのをいい事に、
相手を罵倒したり脅迫めいた言葉を口走ったりする人もいます。
ある会社のクレーム対応の担当者の方が、
何度も何度もやってくるクレーマーのおじさんにウンザリしてましてね。
我慢に我慢を重ねた末、
「・・・ボク、今日でクビになりま~~~す!!」と叫んで
カウンターを乗り越えて、クレーマーおじさんに
飛び膝蹴りをかましたそうでしてね・・・もちろん、クビになったそうですが、
清々しい表情で会社を後にしたらしいですね。


タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら
約三万人にアンケートを取ったところ、約七割が、
お客さんや患者さんからの悪質クレームに悩んでいるという
実態が明らかになったそうですね。


コンビニやスーパーマーケットなど流通業、
サービス業の従事者にも実施していて、同じように約七割が
悪質クレームに悩んでいたんですね。
中には執拗なクレームから精神疾患を発症した人もおり、
深刻な実態に法規制を望む声も高まっているとの事ですね。


悪質クレームが刑事事件に発展するなんという事例もありましてね。
「持ち帰りした天丼のタレが車のシートにこぼれたから、洗浄代を払え」
というクレームが飲食店にありましてね。
しかしタレがこぼれないようにするのは、お客さんの裁量ですから、
金銭を要求するのは恐喝罪に当たるわけですね。
天ぷらへのクレームですから、
警察が動いたらすぐに、揚げられちゃうでしょうね。


それから、焼きガニを提供しているお店の従業員が、
お客さんから『焼きが悪い』と言われ、
カニで顔を殴られたなんたという事例もありましてね。
カニを焼いていた人が、お客さんからヤキを入れられたというこのケースは、
完全に暴行罪や傷害罪に当たるわけですね。
焼いていたのはタラバガニなのに
【ケガに】結びついてしまったという事になるんでしょうね。


こうした行為への従業員の対応としては、
【謝り続ける】と答えた人が三十五・八%、
【上司に引き継ぐ】が二十九・四%でして、
【毅然と対応する】は二十四・四%という事ですから、
四人に一人しかいないという事になりますね。
やはり従業員の立場は弱いという事になっちゃいますから、
なかなか難しい問題ですよね。


とある居酒屋さんでは、お品書きの中に
【店長 三千円】と書かれているそうでしてね。
これは酔っぱらって文句を言いたい人が注文するんだそうでして、
結構【人気メニュー】だそうですね。
お客さんもスッキリして、お店の売り上げアップにも繋がるんだったら、
こういうクレーム対応の仕方もありなのかもしれませんね。


微笑亭さん太
スポンサーサイト



コメントの投稿

非公開コメント

微笑亭さん太 プロフィール

微笑亭 さん太

Author:微笑亭 さん太
愛知県豊田市在住
豊橋落語天狗連所属

公演依頼される方は、
090-8133-6921
にお電話下さるか、
hohoemiteisanta@yahoo.co.jp
あるいは、
hohoemitei-santa@hotmail.co.jp
までメール下さい。

アマチュア落語家として高座に上がる一方、創作落語を執筆し、自ら演じたり、プロの師匠方にも提供しています。寄席、イベント等に呼んでいただければ、喜んで駆けつけますので、よろしくお願い致します。

『悪質商法撃退落語』『振り込め詐欺防止落語』『認知症落語』『納税推奨落語』『男女共同参画落語』などの、特定のテーマの落語口演も致します!

また、イベントの司会、台本や原稿等の執筆依頼も受け付けておりますので、お気軽に御連絡下さい。


●エフエムとよた
【ラブィート演芸 楽市・落語】パーソナリティ
日曜日午後5時~5時半(隔週担当)放送中!


《受賞歴》
平成16年 『六人の会』主催 
第1回全国落語台本コンクール
最優秀賞

平成20年 落語協会主催
落語台本コンクール
佳作

平成21年 国立演芸場主催
漫才・コント台本コンクール
最優秀賞

平成21年 池田市主催
社会人落語日本一決定戦
3位入賞

平成22年 池田市主催
社会人落語日本一決定戦
奨励賞受賞

平成24年 落語協会主催
落語台本コンクール
優秀賞

平成24年 上方落語協会主催
落語台本コンクール
佳作

平成25年 池田市主催
社会人落語日本一決定戦
藤本義一賞受賞

平成25年 上方落語協会主催
落語台本コンクール
佳作(2期連続)

平成27年 落語協会主催
落語台本コンクール
最優秀賞

平成28年 落語協会主催
落語台本コンクール
優秀賞(2期連続)

平成29年 落語協会主催
落語台本コンクール
最優秀賞(3期連続)

平成30年 落語協会主催
落語台本コンクール
優秀賞(4期連続)

令和元年 落語協会主催
落語台本コンクール
優秀賞(5期連続)









微笑亭さん太 『団塊居酒屋』(さん太・作) 動画

団塊居酒屋 前半

団塊居酒屋 後半


《プロの師匠方への提供作品》

『こうもり』 春風亭小朝師 林家たけ平師 三笑亭可龍師 林家木久蔵師 春風亭ぴっかり師

『オトナの試験』『恋するオ・ト・メ』『短パン刑事』『同窓会』 桂かい枝師

『身投げ橋』 春風亭昇太師 五明楼玉の輔師

『人面瘡』 春風亭小朝師 桂三木男師 鈴々舎風車師 千原ジュニアさん

『茂造の恋』 春風亭小朝師 五明楼玉の輔師

『お伽村』 林家木久蔵師

『豆腐小僧』 春風亭小朝師 林家正蔵師

『トイレ革命』 三遊亭亜郎師

『こくせん』『幸せの指南書』『改訂版・寿限無』 林家ひろ木師

『地球最後の日』 三遊亭丈二師 三遊亭吉窓師

『罪を憎んで・・・』 月亭遊方師

『かごめかごめ』 桂文雀師

『転校生』柳家小せん師

『リベンジ商店街』古今亭駒次師

『隣の男』林家時蔵師 林家正雀師

『結びの神』林家なな子師

『女子会の姫』桂三歩師

『ボクの小学校』笑福亭智丸師

『ある理由』春風亭小朝師

『なかったこと』林家木久蔵師

『熟女たちの宴』『聖夜の奇跡』『お達者バイト』桂右團治師



【微笑亭さん太 創作落語CD発売中】

①『こうもり』&『幽霊談議』(¥1000)新発売!

②『お伽村』&『死ぬなら今』(¥1000)新発売!

③『身投げ橋』&『改訂版・寿限無』(¥1000)

④『トイレ革命』&『民衆主義でいこう』(¥1000)

⑤『再就職は楽し』&『税金家族』(¥1000)

⑥『優しく見守る認知症』&『当たりの行方』(¥1000)

⑦『家政婦は三田』&『三者面談』 (¥1000)

⑧『お達者バイト』&『愛しの野球部』 (¥1000)

⑨『なかったこと』&『オトナの試験』 (¥1000)

●DVD『熟女たちの宴』&『お伽村』(¥1500)

ご希望される方は、上記アドレスまでメール下さい。

最新記事
最新コメント
最新トラックバック
月別アーカイブ
カテゴリ
FC2カウンター
検索フォーム
RSSリンクの表示
リンク
ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

QRコード
QRコード